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深挖顾客需求是新经济形势下的必修课

今天和大家分享如何引导顾客消费,请大家把这句话记下来。任何形式的消费都是在教育下产生的。精打细算,还是难服核算。

今年过节不收礼,收礼还收脑白金,农夫山泉有点甜,一起哈皮。各位,其实这都是我们在被教育的过程。当我们走进商场,开始有需要此类产品的时候,我们脑袋立马会闪现出当时广告的场景,所以就会选择购买过去一款产品是由设计、研发、生产、渠道、营销、销售最终走到终端,走到顾客的手上,这个过程是在以上游为主的过程,而随着市场经济的不断推进,现在互联网时代大干快上,而且普及的速度非常的快,越来越重视客户的体验,提供个性化私人定制的服务。

那么如今我们做销售,又该怎么样引导顾客消费呢?请大家记住,现在我们一定要懂得并且掌握深挖顾客的需求,比如有一片竹林,当一个农民走到一片竹林,他可能会想砍一点竹子,回去可以当柴胡烧。但是如果是一个做家具的他看到竹林,他可能会觉得竹子真的太好了,可以做竹制的家具。如果是一个音乐家走到竹林,他可能会选择竹子,做成竹笛。所以同一样东西,在不同的人眼里,他的需求是不一样的。

举一个例子,当有人要去买手机,他就想买充电5分钟通话2小时的 OPPO手机,但这个时候可能你是经历的经销商这个时候,如果你说经历更好,而且它的功能有多么的棒,并且看他显得多么的有档次。如果你这样去说,我相信那个人会掉头就走,如何深挖顾客需求?聪明的销售人员应该这样说。

你好先生,为什么您希望充电5分钟通话两小时呢?

他可能会回答现在智能手机电量用的太快了,所以希望可以快速的充电,可以维持更长的时间。

您说的太对了。其实充电5分钟通话2小时,这是一个概念。一个手机要看它使用的电池电量的长短和他的芯片,和它的内存和它的屏幕都有关系。现在的手机比如这一款他们都有快充的功能,也可以达到充电5分钟通话2小时。而且先生这款手机更带了私密空间,而且它是一个商务机,更和您的身份相匹配。我相信如果您这样介绍,那么这个人肯定会驻足。

在这里仔细的进行了解,所以深挖顾客的需求,为了改变他原有的价值观,然后可以销售我们自己的产品,还有深挖需求,就是找到顾客的实际需求。比如一个家长带着小孩走进一家眼镜店,就说快点给我的孩子配一个近视眼镜。因为他最近学习眼睛模糊,视力不好,马上就要小考了,快点给他配眼镜。如果这个时候你只是给他配了一个眼镜,我觉得这就是我们没有找到它的实质需求。

那么您应该去问他什么时候出现的这种情况,这种情况持续多长时间了?是通过一件什么样的事形成这种视力模糊的现象?以前有过吗?

所以必须的去关心,然后顾客就会把他这些情况向你反映,最终可能他只是视力模糊近视眼的前提,这个时候你就完全可以把矫正给他推上,告诉他怎么样来做保养,让孩子不近视,这样是不是?本来可能就是几百块钱的一个眼镜,可能会办成一个几千块钱的视力康复套餐。还有我们现在的生意,大家必须要有一种粉丝营销的对策,有一个church他是这样做的,加微信,送啤酒一件,这样加微信的人就非常的多。

各位,当他有了这么多精准的顾客,他在做什么样的营销活动,这些人可能都会来,并且他又推出了自己的社群,经常在里边普及一些串串的知识文化,还搞一些互相的交流活动,所以这就是新形势下我们需要做出的调整。深挖顾客需求,是为了找到顾客的实质需求,并且去发展顾客更多的需求,从而让我们精准的满足顾客。这样提升了我们的业绩,而且让我们在顾客中的形象也变得非常的专业,而且值得信赖。

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作者: 91鲤

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